Video: Indrømmer ægte forbrydelse for politiet! | Skyldig 2 | Ultra 2024, Maj
Den första personen du ser på hotellet är hotelladministratören. Alltid söt och vänlig, kommer han att försöka göra allt som står i hans makt, bara för att göra din vistelse oförglömlig och bekväm.
Utifrån kan det tyckas att hotelladministratörens ansvar är begränsade till att bara tillhandahålla rumsnycklarna och registrera dig i databasen. För att fördriva denna myt, låt oss titta närmare på arbetet hos en av de främsta anställda i rekreationsanläggningen.
Ofta kallas administratörsposten receptionisten. Översatt från franska betyder detta ord "dörr". Hotellets specialist fick det här namnet eftersom hans arbetsplats, receptionen, ligger i omedelbar närhet av ingången och han möter gäster. Denna formulering är naturligtvis inte korrekt, eftersom administratören på hotellet utför mycket fler funktioner baserat på hans arbetsbeskrivning. Så han måste se till att alla hotelltjänster fungerar smidigt, kontrollera beredskapen i rummet för incheckning, kontrollera tillgången på nödvändiga drycker och snacks i minibaren och samordna underordnade arbeten. På små hotell anförtros administratören inte bara funktionen att registrera gäster, mottagning av nycklar och värdesaker (i kassaskåpet), utan också förberedelsen av rum för incheckning, informera gästerna om de viktigaste attraktionerna i staden och hur man kommer till dem.
En av de viktigaste funktionerna som utförs av hotelladministratören är att boka rum via telefon, e-post och andra kommunikationsmedel, kontrollera hotellets belastning och fixa gästernas utseende på den schemalagda dagen. Oavsiktlig redovisning av antalet bokade och ockuperade rum kan leda till en "överbokning" -situation - med andra ord kommer gästerna att köpa fler rum än det finns på hotellet i fri användning.
Hotelladministratören får ofta förfrågningar om att boka ytterligare tjänster, för det första gäller det möjligheten att ge turister extra sängar för barn och vuxna eller ändra rumskategorin. Om det finns en sådan möjlighet kan rumskategorin ändras, redan bor på hotellet, efter att ha betalat en extra betalning.
Alla frågor, tvister och konfliktsituationer måste också lösas av hotelladministratören inom ramen för hans myndighet. Vem, om inte han, bör besluta om klagomålet som mottagits från klienten, om han inte hade ett rum som var bokat i förväg, tjänster, om han hade problem med betalningen.
Vinsten är det huvudsakliga målet för alla hotell, därför har hotelladministratören också funktionen att kontrollera avgång för gäster, under vilka betalning av alla räkningar måste verifieras.
För att korrekt och exakt säkerställa driften av alla tjänster måste hotelladministratören känna till reglerna för tillhandahållande av hotelltjänster, underhåll av lokaler, reglerna för att utarbeta bemanning, hotellets struktur och andra aspekter. Denna kunskap är nödvändig för att utföra deras arbete effektivt och professionellt.
Positionen ”hotellansikte” är en viktig och ansvarsfull position. Oavsett situationer och problem som uppstår på hotellet, ett gott humör, ett leende lämnar inte administratören, eftersom tjänstesektorn främst bygger på gästfrihet.
Alla kan bli administratör för ett hotellkomplex: det är nödvändigt att genomgå utbildning på ett universitet, teknisk skola eller hotellkurser och ha en kolossal önskan att arbeta. Kunskap om främmande språk är välkommen, särskilt om hotellet ligger i ett turistcenter med ett stort flöde av turister.
