Vad är arbetet med en mystery shopper, hur man kan lösa sig?

I den moderna världen där allt köps och säljs använder företag alla typer av metoder för att öka intresset för produkten och öka försäljningsnivån. Hur gör jag kunden intresserad av varumärket och nöjd med tjänsten? För att göra detta, brukar ofta tillhandahålla tjänster från en mystery shopper. Vem detta är och för vilket syfte det framgår vid försäljningsstället kommer att diskuteras i vår artikel.

Betydelsen av termen

Tolkningen av begreppet "hemlig (imaginär) köpare" har två betydelser:

1. En metod för marknadsföringsforskning utförd av ett företag eller butikskedja för att förbättra tjänsten hos ett handelsföretag.
2. En utbildad person som i form av en vanlig kund gör inköp och samtidigt observerar arbetsprocessen i butiken och sedan skickar in en rapport om resultatet av revisionen till kunden.

Forskningsmål

Kontroll av uttag kan ha olika uppgifter:

1. Förbättra kvaliteten på kundservice.
2. Förbättra den professionella personalnivån och dess motivation.
3. Butikrevision.
4. Utvärdering av resultaten från en reklamkampanj.
5. Stärkande varumärkeslojalitet.
6. Utvärdering av resultaten från telefonoperatörer och tjänsteapplikationer på webbplatsen.
7. Förbättring av sanitära standarder på arbetsplatsen.
8. Öka nivån på försäljningen av produkter.
9. Analys av konkurrenternas arbete.

Som regel kombinerar kunden flera uppgifter under studien, därför inkluderar arbetet som ett mysteriumköpare ett antal åtgärder under en inspektion.

I vilket fall som helst är syftet med sådana anställda att förbättra standarderna för handel och företagens resultat.

Vem kan vara en imaginär kund?

Faktum är att varje vuxen som är redo att agera enligt plan kan observera. Det finns inga speciella svårigheter att utföra den anställdes funktioner. Du behöver bara slutföra den uppgift som kunden har angett och sedan skicka in en rapport.

Det är nödvändigt att ange personliga egenskaper för att arbeta som en mystery shopper:

1) ansvar: den anställda agenten agerar i enlighet med de mottagna instruktionerna, så han måste tydligt veta hur mycket arbete och fullborda det i sin helhet;

2) självförtroende: det motsatta kan leda till det faktum att en person med sin nervositet helt enkelt avslöjar sitt "uppdrag", och då kommer de erhållna uppgifterna att vara osann;

3) diligence: som regel kontrollerar företaget butikskedjan, och mystery shopparen är en del av teamet, därför beror koordinatorens arbete på den slutförda uppgiften, vilket betyder aktuell lön

4) uppmärksamhet: den här anställden besöker anläggningen för att övervaka personalen, försäljningsstället etc., vilket innebär att inga detaljer ska glida bort från hans blick.

Observera att agerande förmågor inte kommer att vara överflödiga. Men även om de inte är där är det okej: entreprenören kan bete sig som en vanlig kund.

Hur får man en "spion" -position?

Ibland kan en person, oavsett anledning, inte ha full anställning. Sedan kommer han att spendera timmar på att studera annonsavsnittet "Work at home". Mystery shopper - en fantastisk möjlighet för extra inkomst. När allt kommer omkring är tiden som han behöver studera minimal - 20-30 minuter utför han resten av jobbet hemma och sitter vid datorn. Efter ett besök i butiken måste han utarbeta en detaljerad rapport om resultaten av sina observationer.

Hur får jag ett jobb som mystery shoppare? Det är väldigt enkelt: gå till jobbsökningssidan, hitta en ledig plats av intresse, svara på den och vänta på koordinatorens svar.

I vilket fall kan jag få vägran?

Den första anledningen till avslag är den redan rekryterade personalen. Kön, ålder och bekant hos en person som vill arbeta med en grupp av en föreslagen produkt kan också påverka ett positivt resultat. För ett mer trovärdigt besök och bättre verifieringsresultat behövs denna eller den kategorin människor. Samtidigt är upplevelsen av att arbeta som en mystery shopper välkommen, men mestadels inte krävs. Om några parametrar anges i vakansen och kandidaten inte motsvarar dem, behöver du bara överväga andra erbjudanden, och sedan kommer jobbsökningen säkert att lyckas.

Kundens påstådda uppgifter

Ser man ett sådant ovanligt erbjudande ställer man vanligtvis frågan: vad är mysteriets shoppares arbete?

Arbetsplanen för denna anställd är ganska enkel och består av tre steg:

1) mottagande via mail av instruktioner för att utföra kontroller på anläggningen, dess undersökning;

2) ett besök i butiken, övervaka vad som händer och utföra de planerade åtgärderna;

3) fylla i en rapport om det utförda arbetet och lämna in det till samordnaren.

De vanligaste mystery shopper-objekten

Som nämnts ovan bedrivs forskning vid detaljhandelsställen för att förbättra försäljningsprocessen, så att alla komponenter i tjänsten kan kontrolleras. Och detta:

1. Överensstämmelse med reglerna för etikett.

2. Personalets utseende.

3. Personalens kunskap om varornas kvalitet och egenskaper.

4. Arbetsdisciplin.

5. Överensstämmelse med arbetsstandarder.

6. Butikens överensstämmelse med företagsidentitet.

7. Renlighet vid anläggningen.

8. Kvalitet och korrekt kundservice.

9. Att genomföra en reklamkampanj.

10. Försäljningskunskap för anställda och mer.

Det bör förstås att arbete som en mystery shoppare är en del av huvudstudien, inom vilken olika typer av kontroller också genomförs: testning, frågeformulär, övervakning, etc., som tillsammans ger dig möjlighet att få en objektiv bedömning av kvaliteten på de tjänster som företaget tillhandahåller och vid behov förbättra det.

Fantastisk kundrapportering

Den initiala rapportformen för den anställda agenten var kalkylblad som fylldes ut manuellt. Med tiden dök upp onlinesystem, vilket kraftigt förenklade uppfyllandet av krav från både granskare och deras ledning.

Arbeta som en mystery shopper innebär att fylla i ett besöksformulär på en specifik anläggning. En anställd kan göra detta genom att gå online från vilken lämplig enhet som helst. Den skickade informationen går omedelbart till samordnaren och han får möjlighet att bearbeta den.

Online-rapporteringssystem är programmerade för att självständigt bygga grafer och tabeller, vilket ökar bedömningens objektivitet, gör att du kan ta emot alla typer av rapporteringsmaterial från anställda observatörer, övervaka deras arbete och därmed påskynda processen att betala löner.

Ytterligare rapporteringskrav

Ibland ber kunden om testköp för informationens noggrannhet. Därefter måste agenten bifoga en kopia av den check som utfärdats av kassören till den inlämnade dokumentationen.

I vissa fall måste du spela in en konversation med en anställd på inspelaren för att bedöma kvaliteten på kundservicen. Företaget ställer samma krav om en bedömning av rådgivning från anställda till konsumenter per telefon genomförs.

Om videoövervakning är installerad i butiken ber kunden vid behov mystery shopparen att gå framför kamerorna vid en viss tidpunkt för att se till att kontrollen faktiskt genomfördes eller att ta flera foton på anläggningen. Dessa material skickas elektroniskt till gruppens kurator tillsammans med det ifyllda rapportformuläret.

Dessa är nyanserna av att arbeta som en mystery shopper. Medarbetarnas recensioner om henne är mestadels positiva, med undantag för besväret med att samla bevis och låga avgifter för ett enda besök i butiken. Bland fördelarna här är deltidsarbete, stöd för gruppens kurator och snabb betalning.

Mystery shopping-samordnare: recensioner

Om en person inte har möjlighet att gå till ett objekt vid en viss tidpunkt eller vill spela rollen som en imaginär klient, kan du stanna vid en ledig plats som helt innebär att arbeta hemma. Det här är koordinator för mystery shoppers arbete. De viktigaste kraven för denna position är tillgång till internet, förmågan att arbeta 4-6 timmar om dagen, trevlig och ansvarig.

Arbetet är vid första anblicken enkelt: att hitta mystery shoppare eller välja dem från företagets bas, ge dem instruktioner för att besöka butiken och sammanställa en rapport om resultaten. Samtidigt är det nödvändigt att samordna sitt arbete, svara på frågor, ge råd vid oförutsedda situationer och ibland hjälpa till att fylla i dokumentationen.

Huvudresultatet av koordinatorens arbete är en rapport som måste skickas till arbetsgivaren i tid. Och här måste du vara beredd på det faktum att arbetet som en mystery shoppare ibland besegrar anställda anställda och de helt enkelt vägrar att slutföra uppgiften, med hänvisning till obekväma kontrolltider, avlägsenhet från bostad eller inte alls på anläggningen och inte ger någon förklaring. Och då blir målet att uppfylla planen i tid med 100 procent ouppnåeligt.

Man bör komma ihåg att kuratoren för gruppen av hyrda agenter är länken mellan dem och företaget, så alla frågor om lön och deras förseningar kommer att ställas specifikt till honom. Så innan du svarar på denna lediga plats måste du verkligen bedöma nivån på ditt stressmotstånd.

Efter att ha analyserat feedbacken om samordnarens arbete kan vi dra följande slutsatser.

Positiva ögonblick i vakansen:

1. Detta är arbete hemma.

2. Möjligheten till ytterligare intäkter.

3. Betalningsmetoder är acceptabla på både bankkort och mobiltelefon.

4. Gratis utbildning.

5. Snabb betalning.

Bland bristerna kallas:

1. Behovet av att arbeta mer än vad som anges i kraven.

2. Omedelbar betalning.

3. Ett stort formulär att fylla i.

4. Inkonsekvens i betalning för arbetskraft.

Med andra ord, om samordnaren arbetar i ett ansett företag och uppfyller planen i tid, får han en ekonomisk belöning. Och om kunden eller mystery shopparna inte är särskilt samvetsgranna, måste betalningarna vänta länge, och kanske kommer det inte att vara alls. Därför, när du väljer en position, måste du först söka på webben efter recensioner om arbetsgivarföretaget och sedan fatta ett beslut.

Så i en värld av överflöd av varor och tjänster vill vi ta emot högkvalitativa produkter. Och vi strävar efter att förbättra våra levnadsstandarder för att omge oss med komfort och uppmärksamhet. Och i det här fallet är den "imaginära kunden" ett bra alternativ för att öka din inkomst. Det är bra för studenter, mammor på mammaledighet och bara människor som är hemma. Och om köparen också gillar att shoppa är det i allmänhet en dubbel fördel: nöje och betalning. Kom ihåg att arbeta som en mystery shoppare inte bara är en extra inkomst utan också en möjlighet att förbättra handelsstandarder, produktkvalitet och attityd gentemot en potentiell konsument.