Det blir allt svårare att sälja varor varje dag. Vid hård konkurrens möter tillverkarna samma fråga: var ska man sätta sina produkter? En bra telemarketer kan mycket väl hantera denna uppgift. Detta är en specialist som kan hitta en köpare för alla produkter.
Nytt i försäljning
För några decennier sedan räckte det bara för att lägga ut en ny produkt i butikshyllorna, och det började genast ge ett stort intresse. Nu ser situationen lite annorlunda ut. Ett tillverkningsföretag måste presentera sina produkter på ett sådant sätt att handelsföretag åtar sig att genomföra dem. Men detta garanterar inte det önskade resultatet. En sak kan ligga på disken under lång tid och inte väcka någon uppmärksamhet. Denna situation tvingade försäljningsavdelningarna att bli mer aktiva.
I slutet av nittiotalet i listorna över anställda i många företag fanns en position som kallas "telemarketer". Detta är en typ av säljare som använder telefon för att uppnå det slutliga målet. I Amerika var sådana specialister redan i mitten av förra seklet. Och i vårt land blev denna typ av marknadsföring möjlig först när majoriteten av landets befolkning förvärvade mobiltelefoner, vilket en telemarketer alltid kunde ringa. Detta underlättade riktat urval och gjorde det möjligt att snabbt få nödvändig information.
Processfunktioner
Beroende på hur du arbetar kan marknadsföring via telefon vara inkommande eller utgående. I det första fallet ringer kunderna själva med frågor, och i det andra erbjuder specialutbildade anställda, som befinner sig i motsatt ände av tråden, varor till potentiella kunder vars nummer tas från en förkompilerad bas. Att utarbeta en sådan lista är inte svårt. Beroende på de ursprungliga kriterierna kan marknadsförarens databas vara kall eller varm. Skillnaden är valet av kandidater. Om du använder den vanliga telefonkatalogen kommer det att vara den enklaste och minst produktiva kalla basen. Den heta listan innehåller kontakter från de som någonsin har visat intresse för en viss kategori av varor. Det visar sig att telefonsäljaren är samma anställd på försäljningsavdelningen. Det är riktigt, nu agerar han annorlunda. Han kan bara kontakta abonnenten och, om möjligt, intressera honom i hans erbjudande.
Vad ska en telemarketer göra?
Telefonförsäljningen under senare år har blivit särskilt relevant. Sådant hårt arbete utförs ibland av specialiserade företag.
De har erfaren personal som är redo att sälja alla produkter. Vilket slags arbete gör en telemarketer? En sådan specialists ansvar är att han måste:
1) Planera arbete med kunder för den kommande dagen, som inte bara består i en telefonsamtal, utan också ingående av specifika kontrakt på tillverkarens vägnar.
2) Kontrollera information om köparen och bekräfta dess tillförlitlighet.
3) Rådgiv kunder om sortimentet som erbjuds för beredning av specifikationer.
4) Övervaka genomförandet av avtalsförpliktelser och utföra skadestånd om det behövs.
5) Underhålla den befintliga databasen och sök efter nya kunder. För att göra detta måste du ringa samtal och studera potentiella framtida kunders intressen.
6) Att delta i utvecklingen av ett rabattsystem för att öka köparnas intresse.
Men detta är bara en del av vad telefonsäljaren gör. Anställdas ansvar består också i att ständigt sammanställa detaljerade rapporter för ledningen om det arbete som gjorts för dagen, månaden, året och så vidare.
Obligatoriska egenskaper
En telemarketers arbete är komplex och mycket ansvarsfull. Inte varje kön har styrkan att hantera en sådan uppgift.
En riktigt bra specialist bör ha många viktiga egenskaper, till exempel:
- Sällskaplighet. Kommunikation med klienten ska vara öppen och vänlig. En ödmjuk och intim person kommer aldrig att kunna förmedla nödvändig information. Men han borde inte vara oförskämd heller.
- Förmågan att övertyga och föra en konversation. Alla vet att det viktigaste i varje konversation är förmågan att lyssna. Det är nödvändigt att rikta konversationen så att båda sidor hör varandra. Vem skulle gärna lyssna på en ström av obegriplig information från handenheten? Det är nödvändigt att göra det klart för klienten att samtalet med honom är mycket viktigt för företaget, och den erbjudna produkten för honom är ett verkligt fynd och ett brådskande behov.
- Initiativ. I arbetet måste du ständigt leta efter nya sätt att lösa uppgifterna.
- Konsolidering och uppmärksamhet på små detaljer. Vi får inte glömma bort potentiella kunder på länge. Annars kommer andra, mer initiativtagande medarbetare att ta hand om dem.
- Erfarenhet. Teleförsäljaren måste ha minst en allmän uppfattning om det verksamhetsområde där varorna som säljs av honom används. Annars fungerar inte dialogen.
Med alla dessa färdigheter kan en anställd räkna med att bli specialist på hög nivå.
Användbara tips
Ingen är överraskad över specialiteten med det ovanliga namnet "telemarketer". Svaren från arbetarna själva på detta yrke indikerar att de var mycket tur på en gång. Efter att ha gjort rätt val hamnade de i ett vänligt team, där alla är redo att hjälpa.
Sådant arbete ger mycket erfarenhet och ett utbud av kunskap och kommunikationsförmåga gör att du kan känna dig fri i alla situationer. Telefonmarknadsförare med erfarenhet råder nykomlingar att uppmärksamma flera viktiga punkter:
1) När du pratar med en klient måste du inte bara svara på frågor utan också ställa dem själv. Detta gör att du kan lära dig mer om vad som verkligen intresserar honom.
2) När du pratar ska du alltid ringa samtalaren med namn och boka tid.
3) Det är bättre att föra en konversation i fullständig tystnad, utan bakgrundsljud.
4) En artig behandling är en garanti för en konstruktiv dialog, och genomtänkt tal i förväg kommer sannolikt att leda till en överenskommelse.
Dessa regler måste följas för att maximera samtalens position och vrida konversationen i rätt riktning. Naturligtvis finns det bland kunderna de som är negativa till denna typ av försäljning. Men sannolikheten för negativitet i en sådan fråga är alltid stor, och man måste vara beredd på det i förväg.
