Video: Omställningsavtal 2024, Juli
När man checkar in på ett hotell eller ett hotell tycker man lite om funktionerna för varje anställd som är en del av personalen. Det är viktigt för semesterfirare eller affärsresenärer att rummet är rent, mat kan levereras på kortast möjliga tid, hjälp med bagage organiserades i tid. Och ofta känner gästerna till till exempel en piga, men vem som är portören är ett mysterium.
Vem kan bli receptionist
Receptionisten är med andra ord receptionisten på hotellet. Denna anställds skyldigheter beror direkt på hotellkomplexets storlek och dess kapacitet för gäster. Receptionisten på hotellet (liten) har ett brett spektrum av ansvar. Detta beror på det faktum att i stora hotell är specialtjänster involverade för de flesta åtgärder angående gäster.
Eftersom receptionisten arbetar med att möta gäster vid ingången eller i receptionen, är en person presentabel med ett presentabelt trevligt utseende. Högre utbildning krävs inte, men gymnasieutbildning (fullständig) allmän utbildning, individuell utbildning (eller gymnasieutbildning i gästfrihetsbranschen) och kunskap om två främmande språk behövs.
Jobbansvar
Vem är receptionisten, vid ankomst till hotellet är lätt att förstå. Gästerna ser honom ofta, och de flesta operationer och aktiviteter relaterade till registreringen av rummet utförs av just den anställden.
Receptionistens uppgifter inkluderar:
- Kontroll av snabb betalning av skulder av bosatta medborgare (för boende och ytterligare tjänster).
- Alla operationer relaterade till kontroll av de bosatta gästernas dokument (tillstånd att checka in vid presentation av ett pass, utförande av alla nödvändiga dokument, efterlevnad av passregimen).
- Övervaka rumets rörelse, förbereda rum för incheckning i tid, följa reglerna som fastställs på hotellet av invånarna.
- Övervakning av byte av tjänstepersonal och journalföring i en särskild journal.
- Lösa konflikter mellan interna anställda så att detta inte påverkar hotellets serviceförmåga.
- Dokumentation och rapportering till redovisning.
- Interaktion med boende: utfärdande / mottagning av nycklar till rum samt lagring ur användning, informera gästerna om tillgängligheten till ytterligare betalda och gratis tjänster och deras tillhandahållande.
Slutsats
Vem är receptionisten, räknade vi ut. Och om det innan det verkade som om det inte fanns något komplicerat i den anställdes arbete, nu, när du känner till omfattningen av hans uppgifter (ofta ännu bredare än anges ovan), kommer du inte att tänka på det.
Det finns många nyanser som receptionisten inte bör glömma bort. Till exempel, om en klient betalar för boende med kreditkort, måste namnet och efternamnet på kortet matcha namnet och efternamnet i passet. Och det finns många sådana exempel.
En person som arbetar i denna position måste framgångsrikt hantera multitasking, kunna ta emot både den ryska gästen och gästen från Kina, vara ansvarig och hålla ett svalt sinne i svåra situationer.
När man nu tänker på vem receptionisten är kommer många att förstå att det inte bara är en leende person i receptionen som ger och tar emot nycklar till rum, utan en anställd med mycket ansvar som påverkar hela hotellets funktion.
