Servicechef: arbetsuppgifter, krav, lön

Beroende på aktivitetsfältet finns det olika definitioner för en servicechef. Om vi ​​överväger detta yrke i allmänhet, talar vi om en koppling mellan organisationen och kunderna. Om du tar ett specifikt aktivitetsfält kan du ställa ganska tydliga parametrar för det: lön, ansvar, arbetsbeskrivning av en tjänstechef och så vidare.

Definition

En servicechef är en företagspecialist som representerar dess tjänster. Å ena sidan hjälper det kunden att inse sitt behov. Å andra sidan genomför den sina skyldigheter och utövar inflytande på andra människor som är involverade i processen att tillhandahålla tjänster och utför kvalitetskontroll av arbetet. Det vill säga, vi talar om en multitasking-position.

Huvudsaklig

Vem detta är och vad chefen gör är samtidigt känt för alla och inte helt klart för många. Eftersom denna position i företaget är omfattande. Servicechefens ansvarsområde är ganska stort och beroende på verksamhetsområdet kan det variera mycket inom olika branscher.

Den vanligaste användningen av begreppet servicechef hänför sig dock till specialchefer för vissa processer som interagerar med företaget och ansvarar för tjänsterna. Som regel för företagets IT-tjänster.

En servicechef är en anställd som ansvarar för organisation av produktions- och affärsaktiviteter i organisationen och kundåterkoppling. Ofta är han också ansvarig för kundservice efter försäljning.

Personalchefer letar efter anställda för denna position med en lön på 45 000 rubel eller mer. Beloppet kan variera beroende på stad, men är i allmänhet högre än företagets genomsnittliga intäkter. Servicechefen påverkar själv bildandet av organisationens personalreserv. Därför är kraven för entreprenören i denna position ofta mycket höga.

Arbetsbeskrivning

Det är nödvändigt att fastställa servicechefens ansvar, rättigheter och skyldigheter. Enligt det rapporterar han direkt till företagets chef, som har rätt att utse eller avföra chefen från sin tjänst. Dessutom kan han bestämma och ändra chefens lön.

En person som uppfyller kraven och har de nödvändiga kvalifikationerna, som att ha en högre utbildning, arbetslivserfarenhet i en liknande befattning och andra, utses till tjänsten som tjänsteman. Tjänstledarens uppgifter inkluderar också kunskap om grundläggande datorprogram, arbetsflöde och pappersarbete, att förstå hur olika typer av utrustning fungerar, dess konfiguration samt implementering av kvalitetskontroll.

Huvudansvaret

Det finns många krav för en chef. Hur är dem? Bland de viktigaste funktionella ansvarsområdena för servicechefen är följande:

• mottagning och distribution av inkommande information;
• kundkonsultation;
• demonstration av utrustning för kunder;
• urval och försäljning av reservdelar;
• genomförande av ett försäljningsavtal;
• spåra transaktionssteg;
• fylla i blanketter (försäljning, retur, reparation, underhåll av utrustning);
• beredning av utrustning för sändning för reparation;
• kostnadsoptimering;
• deltagande i förberedelser och genomförande av produktpresentationer och förhandlingar.

Men detta är inte en fullständig förteckning över en tjänstechef. Det finns ytterligare, inte mindre viktiga funktioner, utan vilken framgångsrik drift är omöjlig.

Sekundäransvar

Jobbbeskrivningen för servicechefen är inte begränsad till huvuduppsättningen av ansvar. Han har mycket mer av dem. Utan ytterligare ansvar skulle hans arbete inte vara tillfredsställande och inte göra företaget konkurrenskraftigt.

Bland de andra uppgifterna för en servicechef är det nödvändigt att nämna:

• Att ta hand om företagets tillväxt och få erkännande i den operativa regionen. Översatt till kundens språk betyder detta att servicechefen är maximalt fokuserad på att tillgodose deras behov för konsultation, försäljning och service.
• Medvetenhet om marknadens potential och dess tjänster på den.
• Använd framgångsrik kundupplevelse för att sälja dina tjänster och produkter.
• Stämningen hos arbetskollegor för att uppnå de avsedda målen för organisationen, deras ständiga fokus på kundnöjdhet.
• Identifiering av konkurrenter och deras aktiviteter. Arbeta framför deras handlingar.

Endast genom att fullgöra hela uppgiften kan en servicechef göra sitt företag till marknadsledare. Ett viktigt faktum här är att betala för sina tjänster. Chefens lön återspeglar volymen av funktioner som utförs av honom.

Rights

Rättigheter förstås som antaganden och möjligheter för en anställd i en organisation. Personalchefen ansvarar ofta för att redovisa och följa en anställds rättigheter i en organisation.

Servicechefen har följande rättigheter:

• få hjälp av ledaren inom de verksamhetsområden som anförtros honom;
• förbättra deras yrkeskvalifikationer, inklusive på företagets bekostnad, om detta föreskrivs i anställningsavtalet;
• hålla koll på besluten från den direkta chefen angående de projekt som han är involverad i;
• att erbjuda din omedelbara handledare för behandling av förslag inom deras verksamhetsområden;
• få från företagsledningen och andra anställda i företaget all information som krävs för att genomföra sin verksamhet.

Listan över rättigheter är inte begränsad till de som anges ovan, men de är grundläggande i detta yrke. Funktionssättet för servicechefen bestäms av reglerna i organisationens interna arbetsschema.

Ett ansvar

Det kan vara konkret och immateriellt. Vanligtvis beskrivs det i förklaringen om produktions- och affärsverksamhet. Detta är måtten där en anställd är ansvarig gentemot företaget för sitt arbete och dess resultat.

Servicechefernas ansvar uttrycks bland annat i följande ansvarspunkter:

• brott mot reglerna i företagets interna ordning, inklusive reglerna om brandsäkerhet, säkerhetsåtgärder och så vidare;
• orsakar materiell skada - i enlighet med anställningsavtalet;
• för lagliga överträdelser - i enlighet med administrativa, civilrättsliga och straffrättsliga lagar;
• för felaktigt utförande eller bristande utförande av sina uppgifter enligt hans arbetsbeskrivning.

Främsta mål

Servicechefen har en hel del uppgifter, vilket i stor utsträckning förklarar hans chefslön. Låt oss ta fram de viktigaste, utan vilka hans arbete är omöjligt:

• Kundnöjdhet.
• Skapa och upprätthålla ett bra förtroendeförhållande mellan kunder och företagets anställda.
• Överensstämmelse med kundens intressen när det gäller kvaliteten på tjänster och verk. Inklusive mötesfrister, korrekt beräkning av tjänster, uppfylla dessa löften, bibehålla den höga kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls.
• Operativt arbete på begäran.
• Spåra tillgängligheten för alla nödvändiga produkter i lager och dess tillgänglighet för kunderna.
• Spåra kundnöjdhet med tjänster och produkter.
• Lösningen av alla problem, inklusive komplexa problem relaterade till retur av varor, klagomål, frågor om garanti och support efter garanti.
• Upprätthålla affärsrelationer med tjänsteleverantörer och reservdelar (inklusive grossistköp).
• Kvalitetskontroll av arbetet.

Utan att fokusera på resultat angående dessa uppgifter är ett framgångsrikt arbete för en servicechef omöjligt. Men svaret på frågan om vem detta är och vad chefen gör är inte begränsat till grundläggande ansvar.

Ytterligare uppgifter

Separat är det värt att lyfta fram de uppgifter som servicechefen står inför när det gäller att konkurrera med andra företag. Beträffande konkurrerarnas uppförande kan följande ansvar från en servicechef skiljas:

• Ständig övervakning av konkurrenternas framsteg och åtgärder. Analys och identifiering av marknadsföringsmöjligheter, övervakning av den utvecklade delen av marknaden samt potentialen. Analys av utbudet av tjänster som tillhandahålls av en konkurrent. Observation och redovisning av marknadsfunktioner (som säsongsvängningar samt marknadsnyheter).
• Skapande av en strategi, dess stöd och implementering i den anförtrode sektorn på marknaden inom dess ansvarsområde, inklusive utvidgning av listan över varor och tjänster med hänsyn till kundernas behov och konkurrensområden. Utöka produktlinjen för en växande marknad eller för kunder i andra kategorier.
• Förberedelse av reklam och säljfrämjande, deltagande i kampanjer och distribuerat material för säljfrämjande.
• Utveckling och implementering av ytterligare tjänster och specifika kategorier.
• Stimulera affärsrelationer med en pool av stora kunder.
• Svaret rör sig till konkurrenterna.
• Kontrollera och övervaka effektiviteten hos åtgärder som vidtas för att marknadsföra produkter och tjänster.
• Kontroll av kostnader och intäkter inom den anförträdda sfären.

Tja, och naturligtvis är detta en serie administrativa uppgifter som en servicechef utför för sin arbetsgivare.

Administrativa uppgifter

Inte överallt äger servicechefen detta ansvarsområde, men det är ändå värt att nämna personalen och andra uppgifter inom detta yrke:

• hantering av underordnade, deras instruktion, stimulering och stöd för arbete framför konkurrenter och för utveckling av marknadspotential.
• övervaka och utvärdera arbetet hos anförtredda underordnade;
• planera aktiviteter för att förbättra underordnade färdigheter;
• upprätta optimala förhållanden mellan underordnade.

funktioner

Och det sista som är värt att nämna när han talar om yrket som en servicechef är de funktioner som han har:

• förutsäga arbetet i eftermarknadstjänsten med hänsyn till förändrade marknadsförhållanden och tekniska framsteg;
• utveckling av enhetliga arbetsmetoder och kvalitetsstandarder för företaget;
• användning av alla kundkommunikationskanaler för marknadsföring av produkter;
• utveckling av åtgärder för att stimulera försäljningen i företaget;
• utföra och övervaka reparationsarbeten;
• snabbt fylla på lagret med nödvändig utrustning och komponenter;
• övervaka effektiviteten hos åtgärder, evenemang och deltagande i utställningar och andra branschevenemang;
• kontroll av utrustningens tekniska hälsa;
• samordning av arbetet i andra tjänster, om nödvändigt, etablering av interaktion mellan dem;
• efterlevnad av myndighetskrav för revision av företaget;
• kontroll av kompensation för inkomstförluster för tillhandahållande av tjänster;
• utförande av ledningsinstruktioner;
• regelbunden kontroll och analys av företagets uppnådda resultat;
• verifiering av arbetseffektivitet och företagsledning.

Beroende på företagets storlek och dess försäljningsmarknad, liksom på försäljningsnätets storlek, kan en servicechefers funktioner variera avsevärt även inom samma företag. Därför kan du få den mest fullständiga och specifika samt aktuella informationen om att arbeta som servicechef direkt från det anställningsföretaget.