Säljspecialistens ansvarsområden skiljer sig beroende på företagets profil. Om ett företag tillhandahåller finansiella tjänster, måste den anställda lösa vissa problem och i ett företag som bedriver försäljning av kläder - andra uppgifter. Men generaliteterna hos en säljspecialist är likadana. Allt mer detaljerat nedan.
Yrke historia
Ett yrke är lika gammalt som handel. Men i olika historiska stadier kallades det annorlunda: en köpman, en tout, en kontorist eller en vandrande köpman. Med tiden utvidgades deras verksamhetsområde, rollen i verksamheten bekräftades bara. Självklart har också en säljprofessions ansvar förändrats under århundradena.
Idag finns det sorter av detta yrke. Till exempel en implementeringschef eller en kundtjänstchef. I detta fall fastställs en säljspecialists uppgifter beroende på specifika egenskaper för företagets tjänster eller produkter. I ett fall måste de övervaka produkten hela försäljningscykeln, i det andra - det räcker för att öka kundlojaliteten till företaget.
Ett exempel på det andra fallet vi observerar med representanter för mobiloperatörer eller internetleverantörer. Vanligtvis bedriver de försäljning per telefon, ringer och erbjuder människor tjänsterna till företaget. Om kunden är intresserad görs försäljningen redan av andra: Internet utförs av tekniska experter, kontraktet utförs av kundtjänstledare. För mobila tjänster sker försäljningen i alla servicecenter i företaget som klienten väljer.
Typer yrke
I olika företag kallas specialisterna på försäljningsavdelningen på olika sätt, beroende på ansvar, men kärnan i arbetet skiljer sig inte mycket. De vanligaste är två typer:
- Kontohanterare. Dessa anställdas ansvar är att analysera målgruppen, studera efterfrågan, utveckla system för att öka kundbasen, ringa samtal, behandla inkommande post och samtal, förhandla med kunder och slutföra försäljningscykeln.
- Kontaktchef arbetar ofta i företag som bedriver grossist- eller leverans av tjänster inom B2B-området. I det här fallet kommer uppgifterna för ett specialistförsäljningskontor att vara desamma, endast målgruppen är annorlunda. Kraven kvarstår som de som vi anser nedan.
Jobbansvar. Kärnan i arbetet
Huvudansvaret för en säljspecialist är följande:
- Kunskap om marknadsdetaljer, dess trender och nuvarande situation.
- Kunskap om företagets marknadsposition.
- Bli informerad om erbjudanden, om konkurrenternas försäljningsstrategier.
- Hänsyn till kundklagomål och lösning av konfliktsituationer.
- Implementering av försäljningsplanen.
- Ständigt stöd för kommunikation med kunder.
- Implementering av upprepad försäljning.
- Studien av kunders åsikter, förslag och önskemål.
- Ytterligare förfaranden för leverans och försäljning av produkter.
- Tillhandahåller fullständig information om en produkt eller tjänst.
- Optimering av försäljningsprocessen.
Försäljningsvillkoren är också olika. Vissa produkter kräver expertpresentation. Till exempel hushållsapparater eller en bil. I andra fall beror mycket på säljspecialistens kunskap och lyhördhet. Till exempel när du säljer flygbiljetter eller resepaket.
Allmänna krav
För att framgångsrikt kunna fullgöra en säljpersonals skyldigheter krävs grundläggande kunskap. De är som följer:
- Affärsetik.
- Försäljningens psykologi, beteendefunktioner vid köp.
- Principer och försäljningsteknologi.
- Kunskap om alla egenskaper hos produkten, dess konkurrenskraft och svagheter.
- Prissättningsmetoder.
- Grundläggande för en marknadsekonomi.
- Konsumenträtt.
I stora företag utvidgas uppgifterna för en säljspecialist något. Om det är nödvändigt bör de kunna byta ut försäljningschefen.
Personliga kvaliteter
Många försöker bli goda försäljningschefer, men inte alla lyckas. En framgångsrik chef är en kombination av olika personliga egenskaper. Vissa av dem kan förvärvas med erfarenhet. Men en sak förblir oförändrad: chefens huvudverktyg och arbetsgivarens huvudkrav är hans skicklighet. Vad detta koncept inkluderar:
- Behärskar säljtekniker. I praktiken, när man kommunicerar med klienter, finns det ingen tid att tänka eller få hjälp av kollegor. Inom några minuter eller till och med sekunder måste chefen ha tid att vinna över och skapa kontakt med klienten. Det finns försäljningstekniker för detta. För att behärska dem måste du applicera, analysera fel och förbättra.
- Förmåga att förhandla. I näringslivet är förhandlingar den viktigaste aspekten av alla affärer. Samtidigt, när vi diskuterar affärsfrågor, finns det många finesser. En bra chef bör kunna leda dem på en hög nivå.
- Energi. Nästan varje modernt företag finns under villkoren för hård konkurrens. För utveckling behöver de inte bara vara i nivå med dem utan också vara två steg före de andra. Därför är många företag intresserade av återförsäljning. Med andra ord räcker det inte för att locka en klient, men du måste hålla honom. Förtroende för företaget bildas av en försäljnings- eller kundtjänstchef. Detta kommer att kräva förmågan att upprätthålla vänliga relationer under lång tid, vilket kräver att en specialist har en hög energinivå.
Hur man startar en karriär?
Direktförsäljning undervisas inte någonstans idag, eftersom detta är en process som består av en uppsättning åtgärder. Vid rekrytering lägger arbetsgivarna inte grundläggande vikt vid sökandens profilutbildning. En bra hjälp är erfarenhet inom försäljning. Om det inte är det, gör nästan varje företag för vilket försäljning är viktigt för kort personalutbildning.
För ett nybörjespecialists effektiva arbete krävs erfarenhet och kunskap. Förresten, vad en säljspecialist bör veta:
- Produktens eller tjänstens detaljer. Klienten kan ställa alla frågor, specialisten måste kunna svara så att klienten är övertygad om att det är exakt det han behöver.
- Erbjudanden från konkurrenter. Denna kunskap är användbar för att bygga en försäljningsteknik på ett fördelaktigt sätt och betonar fördelarna med din produkt. En hänvisning till konkurrenternas brister anses vara en kränkning av affärsetiken.
- Typer av kunder. Detta undervisas i specialutbildning eller i företaget självt. Att känna till kundtyper hjälper dig att välja rätt tillvägagångssätt.
- Maximal kundinformation. Insamling av information anses också vara en kränkning av etiken. Men vissa kreativa företag vet hur man gör det. I slutändan kommer det att vara praktiskt om företaget tillhandahåller lojalitetsprogram eller en speciell tjänst för vanliga kunder. Till exempel förbereder hotell speciella villkor, butiker kan gratulera en kund på betydande datum för honom.
Karriär på Sberbank
Sberbank är den största arbetsgivaren i landet. Erfarenhet av en stark finansiell motor öppnar vägen till en ljusare framtid. För målmedvetna personer finns det ett speciellt avsnitt på bankens webbplats - lediga platser, bland vilka positionen som direktförsäljningsspecialist i Sberbank ofta är öppen.
Den anställdas uppgift är att sälja institutionens produkter: lån, kredit- och betalkort, öppna en insättning, sparprogram och mycket mer. Det speciella är att försäljningen sker på kundens territorium. Naturligtvis betalas alla resekostnader av PAO.
Om du letar efter svaret på frågan om hur säljspecialisten i Sberbank skiljer sig, ansvar och framtidsutsikter, bör du vara uppmärksam på implementeringsplanen. När du spelar kan du räkna med bra bonusar, liksom incitamentsåtgärder. De mest stabila rör sig upp på karriärstegen. En av de fina funktionerna är betalning av löner två gånger i månaden.
utsikterna
Arbete inom försäljningsområdet är en utmärkt skola inte bara för en karriär utan också för livserfarenhet. Att bemästra denna väg får unga människor samtidigt förtroende för sina förmågor, få praktisk erfarenhet av att kommunicera med olika människor. Och erfarenheten av att effektivt bygga kommunikation kommer att vara användbar i framtiden för alla positioner. Positionen som direktförsäljningsspecialist i Sberbank är särskilt efterfrågad bland sökande. En anställds uppgifter är inte för komplicerade, så du kan prova dig.
De mest framgångsrika medarbetarna blir chefer för avdelningar och avdelningar, och om de inte slutar samtidigt förbättra sina färdigheter och växa som specialist, befordras de till toppledningen.
