Video: 97% Owned: How is Money Created 2024, Juni
Vi besöker alla olika butiker varje dag och köper mat, hushållsartiklar, kläder och hushållsapparater. Men om du vill lära dig att tjäna pengar på det här företaget kan du försöka välja ett yrke som en mystery shopper. Recensioner av butiker som vanliga besökare lämnar är naturligtvis betydelsefulla för företagets ägare och kan påverka servicestandarder. Men "mystery shopper" (hemlig klient) fungerar enligt ett visst scenario, och hans åsikt kommer att bli mer betydelsefullt.
En förare på en bensinstation, en student som står i kö för en hamburgare på McDonald's, eller ett par som ansöker om ett hypotekslån i en bank, kan alla förenas av ett yrke - en mystery shopper. Den feedback de lämnar bör tjäna till att undersöka kvaliteten på tjänsten vid denna tidpunkt. Detta sätt att tjäna och ockupera är ganska nytt för Centraleuropa och Ryssland. Det finns bara ett fåtal professionella företag på marknaden som erbjuder dessa typer av tjänster till handelsföretag, banker och bilhandlare. På senare tid har en annan specialisering dykt upp - en hemlig köpare av nya byggnader. Verkar otroligt? Emellertid vill utvecklare och utvecklare, ägare och förvaltare av fastighetsbyråer veta hur deras agenter - medel- och juniorförvaltare - betjänar sina kunder. Behovet av sådan marknadsundersökning förstås av fler och fler företag. Med en sådan hård konkurrens, som för närvarande finns på marknaden, har affärsmän inte råd med medioker kundtjänst med dålig kvalitet. I slutändan, oavsett hur underbar designen eller projektet, oavsett vad rabatten ägaren till butiken ger, om servitören eller säljaren är oartiga eller inkompetenta, kommer kunderna att rösta emot. Med sina pengar, som de lämnar någon annanstans.
Huvudsyftet med mystery shopper-studien är feedback som mottagits efter verklig kommunikation, efter ett iscenesatt eller faktiskt köp eller besök på denna punkt. Undersökningen av kvaliteten på kundservicen utförs inte bara med hjälp av detaljerade frågeformulär. Detta kan vara ljudinspelningar av konversationer inspelade av en dold röstinspelare och fotografier. Hela processen för kundservice i sin helhet utvärderas: anläggningens utseende, väntetiden för hjälp från personalen, sättet och sättet att lösa en specifik fråga från anställden, renhet och komfort, resultatet är ett framgångsrikt slutförande eller avslag på köpet.
Efter en speciell briefing, utbildning och besök på den angivna platsen, skriver mystery shopparna recensionerna i ett detaljerat frågeformulär och utvärderar alla områden som företagsledningen vill kontrollera. Han måste också uttrycka sin egen, subjektiva åsikt om denna fråga, beskriva sina känslor och intryck. Vissa mystery shoppare arbetar med butiker, andra med banker och restauranger. Det finns en enorm konkurrens för kunden inom dessa två sista sektorer. Och om han inte är nöjd med tjänsten skickar han ofta inte ett klagomål, men han kommer bara att gå till en annan restaurang, byta bank och dessutom berätta för sina vänner om alla problem han har stött på. Och detta är det mest kraftfulla sättet att annonsera (eller anti-reklam). En nöjd kund kommer att få vänner och familj, besviken - det kan skrämma bort dussintals potentiella besökare. Därför kommer rimligt tänkta företagsledare att göra allt för att göra gästerna nöjda. Och en mystery shopper hjälper dem i detta. Granskningarna som dessa ”hemliga agenter” lämnar analyseras noggrant av ledningen och långtgående slutsatser dras på grundval av dem. Det är därför som sådant arbete är sådana egenskaper som observationer, noggrannhet, gott minne och förmågan att uttrycka sina tankar mycket viktiga.
Vill du prova dig själv i ett yrke som en mystery shopper? Jobb bör främst sökas i byråer som bedriver marknadsundersökningar. De är inte bara begränsade till frågeformulär utan försöker ge företagen ett så stort utbud av analytiska tjänster som möjligt. Mystery shoppare gör ofta en hemlig övervakning av tjänster i olika butiker (butiker, salonger, butiker, utställningshallar) och spelar en typisk kund i företaget. Syftet med studien är att bedöma den faktiska servicenivån, vilket innebär att den som utför forskningen inte kan avslöja sin faktiska roll. Ibland måste revisorer spela in ett samtal med en konsult på en röstinspelare, men på ett sådant sätt att ingen märker eller gissar om det. Mystery shoppare bedriver forskning på sin bostad eller på platser där de ibland besöker, ofta styrs av sina egna preferenser, och inte bara av manuset. Detta är en lämplig typ av extrainkomst för studenter, mammor i mammaledighet, frilansare.
Tyvärr finns det fortfarande en stereotyp typisk uppfattning att forskningsmetoden Mystery Shopping är ett verktyg för att säga upp anställda. Men i praktiken är detta långt ifrån sanningen. Företaget som beställer en sådan studie kommer att analysera resultaten och vilka svagheter företaget har och vilka misstag de anställda gör. Men oftast får ledningen inte veta vilken av de anställda som revisorerna lämnade feedback, eftersom denna information inte avslöjades. Kompetenta affärsmän förstår att det är billigare och snabbare att utbilda sig och motivera att förbättra en befintlig anställd än att skjuta honom och utbilda en ny. Således bidrar det nya yrket "mystery shopper" direkt till att höja servicenormerna och har en positiv effekt på situationen.
