Master-acceptorns ansvar: arbetsbeskrivning, rättigheter och skyldigheter

Ett av de mest eftertraktade yrkena inom biltjänst är biltjänsten. Den här specialistens ansvarsområden är ganska breda, men för det första är han företagets ansikte: han möter kunderna hos biltjänsten, organiserar mottagandet av order, beräknar kostnaden för de tjänster som tillhandahålls. Sociala och målmedvetna människor som kan kommunicera behagligt med kunder med god stressmotstånd och diktion accepteras för sådant arbete.

För mastermottagaren är ett snyggt utseende och godvilja mycket viktigt, så att kunden litar på företaget efter att ha träffat honom och är säker på att han vänder sig till tillförlitlig service. Det beror på hur bilarnas accepterare uppfyller sina uppgifter, om klienten kommer att använda företagets tjänster i framtiden. Det är mycket viktigt att locka till sig nya kunder och värdera regelbundna kunder, eftersom framgången och tillväxten av företagets vinst beror på detta.

Allmänna bestämmelser

Den anställde som anställs för denna tjänst är en specialist inom sitt område; generaldirektören kan acceptera eller säga upp honom. Om den anställda är frånvarande av goda skäl, kommer han att ersättas av en annan person som utsetts till denna tjänst och tar över inte bara uppgifterna som befälhavaren, utan också hans rättigheter och skyldigheter.

Det är också värt att notera att denna specialist tillhör materiellt ansvarsfulla anställda, vilket anges i motsvarande avtal med företagets direktör, som den anställde måste underteckna. Den anställda är direkt underordnad chefen för serviceavdelningen. För att få denna position, måste du få en högre yrkesutbildning i specialitet av en ingenjör och tekniker. Dessutom kräver arbetsgivare att de sökande har minst ett års erfarenhet inom bilservicesektorn.

Kunskap

Innan arbetet med befälhavaren accepterar måste arbetstagaren få viss kunskap. En anställd är skyldig att studera företagets mål, dess företagsstandarder och affärsplaner. Han är skyldig att bekanta sig med organisationsstrukturen i servicecentret och studera bestämmelserna om integrerade administrativa system. Den anställda måste känna till alla standarder och regler för interaktion med partners och kunder som är etablerade i företaget.

Övrig kunskap

För att kunna utföra en jobbetagare från en biltillverkare på ett högkvalitativt sätt krävs en anställd att hantera väl med en persondator, inklusive att kunna använda Microsoft Word, Excel och filsystem. PC-färdigheter som att kopiera, flytta, radera filer, skapa kataloger och annan kunskap som behövs för att hantera order behövs. Kunskap inom bilar, deras struktur och princip är också viktig.

Master-mottagaren måste ha ett koncept av tekniska och operativa data för bilar, liksom deras designfunktioner. Den anställde kommer inte att kunna fullgöra uppdragen som befälhavaren accepterar om han inte känner till vilka typer av uppdelningar och kategorier av reparationsarbete, liksom priserna för tjänsterna som tillhandahålls av företaget. Han borde veta hur klagomål görs till företaget och hur han svarar på dem. Dessutom kräver många arbetsgivare att sökande till denna position ska ha kunskap inom området modern teknik för framgångsrik försäljning av varor.

Effektivitetsmärke

Anställda som har fått denna tjänst bör vara beredda på att deras resultat kommer att utvärderas. Oftast är de faktorer som påverkar den övergripande bilden av hur väl den anställde utför sina uppgifter som befälhavaren accepterar följande:

• Fullständigt och i rätt tid, oavsett om den anställde utför de uppgifter som tilldelats honom.
• Är det möjligt för en biltjänst att följa punkterna i en affärsplan.
• Är anställden i god tid att rapportera om arbetet och hur tillförlitliga är de uppgifter som mottagits från honom av hans överordnade.
• Förbättrar medarbetaren sina kvalifikationer och studerar han nya metoder för att sälja varor.
• Anställdas disciplinnivå.
• Hur väl förhindrar han konflikter och kommunicerar också vänligt med företagets kunder och partners.

Befälhavarens huvudansvar

En anställd som anställts för denna tjänst är skyldig att utföra vissa arbeten. Han måste träffa avdelningens kunder och från deras ord utföra ett preliminärt diagnostiskt arbete som syftar till att identifiera fel. Därefter beräknar han preliminärt kostnaden för de tjänster som klienten behöver för att reparera bilen.

Sedan, om klienten samtycker till att samarbeta, utförs en fullständig inspektion av bilen, bestämmer medarbetaren en mer exakt kostnad för tjänsterna och rapporterar den till klienten. Sedan håller han med befälhavaren i den tidsram som beställningen kommer att slutföras och meddelar kunden om arbetet. Först efter detta tar medarbetaren bilen från klienten och transporterar den till serviceposten och överför bilen till befälhavaren för vidare reparationer.

Huvud funktioner

Uppdragsgivarens uppgifter inkluderar att göra en beställning på begäran av organisationens kunder, hålla ett register över mottagna ansökningar om reparationer, övervaka distributionen av maskiner i områden, kvalitetskontroll och aktualitet av reparationsarbeten.

Dessutom måste mastermottagaren, när han kommunicerar med företagets kunder, stöds av standarder och serviceteknologier, för att förhindra konflikter mellan servicearbetare och kunder, möta den senare och försöka upprätthålla en positiv inställning till den organisation där han arbetar. Om ett fel i bilen kan påverka säkerheten vid fortsatt drift måste arbetstagaren informera ägaren om bilen.

Andra uppgifter

Ansvaret hos verkställandexpertorn inkluderar övervakning av underordnade mästares arbete. Han måste se till att alla fullgör sina uppgifter på ett högkvalitativt och snabbt sätt, följa arbetsdisciplin och andra organisationsregler. Han måste skapa en vänlig atmosfär i teamet, utveckla ömsesidig hjälp och ömsesidig hjälp.

Arbetstagaren är skyldig att föra register över alla reparerade bilar och tjänster som utförts, för att kontrollera riktigheten i sammanställningen av order, för att säkerställa säkerheten för fordon som tillhandahölls för företaget för reparationsarbete.

En av befälhavarens uppgifter är att presentera för myndigheterna rapporteringsdokumentation om det utförda arbetet, samt anmälan av problem som befälhavarna inte kan lösa på egen hand. Dessutom måste det säkerställa efterlevnad av affärshemligheter och frånvaron av läckage av konfidentiell information, affärsetik och en kultur för interaktion med företagskunder.

Rights

En anställd som accepteras för denna tjänst har rätt att bekanta sig med ledningsbeslut som är direkt relaterade till sin verksamhet, begära all nödvändig information som han behöver för att arbeta, oberoende eller för ledningens räkning, och även erbjuda ledningssätt för att öka effektiviteten i sin avdelning. Dessutom har han rätten att samarbeta med kunder, organisationer och andra tjänster, vid behov för att lösa operativa problem och inte går utöver hans kompetens.

Ett ansvar

En anställd kan hållas ansvarig om han inte i god tid lämnade de nödvändiga dokumenten för att skapa bokföringsrapporter eller tillhandahållit felaktig information om de utförda uppgifterna. Han ansvarar för dålig utförande av sina uppgifter, underlåtenhet att följa order och instruktioner från ledningen. Han kan också hållas ansvarig för brott som begåtts i arbetet med att utföra arbete och orsaka företagets materiella skador enligt landets arbetslagstiftning.

Slutsats

Alla punkter i arbetsbeskrivningen kan variera beroende på företagets storlek och behov, men den måste sammanställas i enlighet med tillämplig lag. Duplicering av uppdragen som master-mottagaren av order är endast möjlig om företagens behov, deras charter och andra faktorer som påverkar organisationernas arbete sammanfaller.

En anställd har inte rätten att börja arbeta förrän denna instruktion har avtalats med ledningen. Denna position kan endast erhållas av en kvalificerad specialist med erfarenhet inom biltjänstområdet.